Kargo Politikası
KARGO POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 25.07.2025
Web Sitesi: www.semviotr.com
İletişim: semviodestek@gmail.com
1. TESLİMAT SÜRECİ
semviotr.com üzerinden verilen siparişler, sipariş onayından itibaren 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firması tarafından teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak 1 ila 5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmaz.
Yoğun kampanya ve indirim dönemlerinde kargo sürelerinde gecikmeler yaşanabilir, bu durumda müşterilere e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
2. KARGO ÜCRETLERİ
Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutar kampanya dönemlerine göre değişebilir ve ana sayfada duyurulur.
Belirtilen tutarın altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti alınır. (Örn: 49.90 TL)
Kargo ücreti, ödeme ekranında açıkça gösterilir ve toplam fiyata dahil edilir.
3. KARGO FİRMALARI
Siparişlerin gönderimi anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir. Teslimat sırasında alıcının adresinde bulunmaması durumunda, kargo firması paketi en yakın şubeye bırakabilir veya ikinci teslimat girişiminde bulunabilir.
Kullanıcı, sipariş verirken teslimat adresini eksiksiz ve doğru girmekle yükümlüdür. Yanlış ya da eksik adres kaynaklı gecikmelerden semviotr.com sorumlu değildir.
4. KARGO TAKİBİ
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numarası e-posta adresinize gönderilir.
Ayrıca hesabım > siparişlerim sayfasından kargo durumunu takip edebilirsiniz.
Kargo takibiyle ilgili bir sorun yaşanması durumunda, bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 semviodestek@gmail.com
5. KARGO SIRASINDA ZARAR GÖREN ÜRÜNLER
Sipariş teslim alındığında kargo paketinde ezilme, açılma, ıslanma, yırtılma gibi herhangi bir fiziksel hasar tespit edilirse:
Kargo görevlisiyle birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmalıdır.
Ürün teslim alınmadan, hasar fotoğraflanarak tarafımıza iletilmelidir.
Hasarlı ürün bildirimi 48 saat içinde yapılmalıdır.
Tutanaksız hasar bildirimi durumlarında, iade veya değişim işlemi yapılamayabilir.
6. TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ
Kargo firması, adreste alıcıyı bulamazsa genellikle 2. kez teslim denemesi yapar.
teslim girişimi başarısız olursa paket şubeye geri döner ve belirli bir süre bekletildikten sonra iade edilir.
Bu durumda yeni gönderim, tekrar kargo ücreti ile yapılabilir.
7. YURT DIŞI GÖNDERİLER
Şu an için yalnızca Türkiye içi teslimatlar yapılmaktadır. Yurt dışı gönderim seçeneği aktif değildir. Bu durum ilerleyen dönemde güncellenebilir.
8. SIKÇA SORULANLAR (SSS)
S: Siparişim ne zaman kargoya verilir?
C: Siparişiniz 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Sipariş onaylandıktan sonra size bilgi e-postası gönderilir.
S: Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?
C: Güncel olarak anlaşmalı olduğumuz firmalar arasında [MNG / Yurtiçi / Aras vb.] bulunmaktadır. Kargo firması sipariş yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.
S: Kargo geldiğinde adreste yoksam ne olur?
C: Kargo firması ikinci kez dağıtıma çıkarır. Sonuçsuz kalırsa paket şubeye bırakılır ve oradan teslim almanız beklenir.
📬 Daha fazla bilgi veya destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
semviodestek@gmail.com