İade Politikası
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 25.07.2025
Web Sitesi: www.semviotr.com
İletişim: semviodestek@gmail.com
1. GENEL HÜKÜMLER
semviotr.com olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sipariş ettiğiniz üründen memnun kalmazsanız, belirli koşullar altında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde hazırlanmıştır.
2. CAYMA HAKKI (İADE)
2.1 Cayma Süresi
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade (cayma hakkı) talebinde bulunabilirsiniz.
2.2 Cayma Hakkının Koşulları
Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı ve etiketi bozulmamış olmalıdır.
Ürün, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Hijyenik sebeplerle iadesi kabul edilmeyen ürünler bu kapsama girmez (aşağıya bakınız).
2.3 Cayma Bildirimi
İade talebinizi, semviodestek@gmail.com adresine e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir. E-posta içinde aşağıdaki bilgileri paylaşmalısınız:
Sipariş numarası
Ürün adı ve miktarı
İade gerekçesi (zorunlu değil)
Ad–Soyad, iletişim bilgileri
3. İADE ADRESİ VE KARGO
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen kargo firması aracılığıyla tarafımıza göndermeniz gerekir.
İade kargo ücreti, ürün kusurlu değilse alıcıya aittir.
Ürün kusurlu ya da yanlış gönderilmişse, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
İade adresi bilgisi e-posta ile paylaşılır.
4. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde incelenir.
Uygun görülmesi durumunda iade tutarı, ödeme sırasında kullanılan karta/hesaba iade edilir.
Stripe ödeme altyapısı üzerinden yapılan iade işlemleri, banka prosedürlerine bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
5. DEĞİŞİM POLİTİKASI
Ürün değişim talepleriniz de 14 gün içinde yapılabilir.
Değişim yalnızca stokta ürün bulunması halinde yapılabilir.
Renk / beden / model değişimleri için talep e-postası göndermeniz yeterlidir.
Kargo ücretleri standart iade prosedürüne göre belirlenir.
6. İADE / DEĞİŞİM DIŞI ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi kabul edilmez:
Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş ürünler
Orijinal kutusu veya ambalajı açılmış ürünler
Hijyen kuralları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler (örn. iç giyim, bone, kişiye özel tasarımlar)
Kampanyalı ürünlerde “iade edilemez” ibaresi yer alanlar
7. HATALI VEYA EKSİK ÜRÜNLER
Siparişiniz hatalı, kusurlu ya da eksik geldiyse:
Paketi teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
Ürünün fotoğrafını ve sipariş numarasını semviodestek@gmail.com adresine gönderin.
Gerekli kontrollerden sonra ürün değişimi veya iadesi ücretsiz olarak sağlanacaktır.
8. İLETİŞİM
Her türlü iade ve değişim talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: semviodestek@gmail.com
🌐 Web: www.semviotr.com